返品ポリシー

1. 注文のキャンセル

1.1 発送前のキャンセル

商品の発送前であれば、お客様は注文をキャンセルすることができます。キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早く当社のカスタマーサービスまでご連絡ください。

発送前のキャンセルの場合、お支払いいただいた金額は全額返金いたします。ただし、カスタムオーダーや特別注文商品については、材料の調達や製造が開始されている場合、キャンセル料が発生する場合があります。

1.2 発送後のキャンセル

商品の発送後のキャンセルは、原則として返品として扱われます。返品に関する条件については、以下の「返品」の項目をご参照ください。

2. 返品

2.1 返品可能な条件

以下の条件を満たす場合に限り、商品の返品を受け付けます：

• 商品到着後14日以内であること
• 商品が未使用・未開封の状態であること
• 商品のタグや付属品がすべて揃っていること
• オリジナルのパッケージに入っていること
• 返品理由が明確であること

2.2 返品不可の商品

以下の商品については、原則として返品を受け付けておりません：

• お客様のご要望により特別に製作されたカスタム商品
• 衛生上の理由から、開封・使用された消耗品（洗剤、タブレット、スプレーなど）
• セール品や特別割引商品（商品に欠陥がある場合を除く）
• ギフト券やクーポン

2.3 不良品・破損品・誤配送

商品に欠陥や破損がある場合、または誤った商品が配送された場合は、商品到着後30日以内にご連絡ください。このような場合、返品条件にかかわらず、以下のいずれかの対応をさせていただきます：

• 同一商品との交換
• 全額返金
• 店舗クレジットの発行

不良品・破損品・誤配送の場合は、商品の状態を確認するために、商品の写真をご提供いただく場合があります。

2.4 返品手続き

商品を返品する場合は、以下の手順に従ってください：

1. 当社のカスタマーサービス（returns@jpsalters.top）に連絡し、返品の意向をお伝えください
2. 返品理由、注文番号、お客様の連絡先情報を明記してください
3. 当社から返品承認番号（RMA）と返送先住所をお知らせします
4. 商品を適切に梱包し、返品承認番号を外箱に明記して返送してください
5. 配送状況を追跡できる配送方法を選択されることをお勧めします

返品手続きの開始前に当社の承認を得ずに返送された商品については、受け取りを拒否する場合があります。

3. 返金

3.1 返金方法

返品が承認された場合、以下の方法で返金を行います：

• クレジットカード決済の場合：ご利用のクレジットカードに返金
• 銀行振込の場合：指定の銀行口座に返金
• 代金引換の場合：指定の銀行口座に返金
• その他の支払い方法の場合：適切な方法で返金

3.2 返金金額

返金金額は以下の通りです：

• 商品代金：全額返金
• 送料：商品に欠陥がある場合、または当社の過失による誤配送の場合のみ返金
• 返送料：商品に欠陥がある場合、または当社の過失による誤配送の場合のみ当社が負担

お客様の都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。また、元の配送料は返金されません。

3.3 返金処理期間

返品商品の受領と検査が完了した後、通常7営業日以内に返金処理を行います。ただし、お客様の金融機関によっては、返金が口座に反映されるまでに追加の時間がかかる場合があります。

4. 交換

4.1 交換条件

商品の交換は、基本的に「返品」と「新規注文」の組み合わせとして扱います。交換をご希望の場合は、上記の返品手続きに従い、同時に新しい商品をご注文ください。

商品に欠陥がある場合、または誤った商品が配送された場合は、同一商品との交換を無料で行います。

4.2 サイズ・カラー違いの交換

サイズやカラーの交換をご希望の場合、返送料と再配送料はお客様のご負担となります。ただし、交換商品の在庫がある場合に限ります。

5. 保証

当社の商品には、製造上の欠陥に対して購入日から90日間の保証が付いています。この保証期間中に製品に欠陥が見つかった場合、商品の修理、交換、または返金のいずれかの対応をさせていただきます。

以下の場合は保証の対象外となります：

• 誤使用、乱用、事故、改造による損傷
• 通常の使用による摩耗や劣化
• 不適切な保管や取り扱いによる損傷
• 取扱説明書に従わなかったことによる問題

保証サービスを受けるには、購入証明書（注文確認メールやレシート）が必要です。

6. お問い合わせ

返品、交換、キャンセル、または保証に関するご質問がある場合は、以下の連絡先までお問い合わせください：

7. 法的権利

本返品ポリシーは、商品の品質に関する法定の権利を制限するものではありません。消費者としての法的権利は、本ポリシーとは別に保護されています。

8. ポリシーの変更

当社は、必要に応じて本返品ポリシーを変更する権利を留保します。変更があった場合は、当ウェブサイトに更新版を掲載します。重要な変更がある場合は、当ウェブサイト上でお知らせします。

最新のポリシーを確認するには、定期的にこのページをご覧ください。